FAQ(よくある質問)

  • tixeeboxアプリのインストール方法を分かりやすく教えてください。

    tixeebox How Toページの「tixeeboxアプリのインストールと利用登録方法」をご確認ください。
    下記は、tixeebox How Toページへのリンクとなります。
    インストール・利用登録についてはこちら

  • アプリをダウンロードできません。

    iPhoneはiOS 7.1以上、AndroidはAndroidOS 4.0.3以上に対応しております。

    tixeeboxアプリ対応OSでない場合、OSのアップデートをお願いします。
    tixeebox対応OSでダウンロードできない場合、ネットワーク環境のよいところで再度ダウンロードをお試しください。

  • アプリのアップデートができません。

    ネットワーク環境のよいところで再度アップデートをお試しください。

  • SMSが届きません。

    SMSが受信できない場合、 認証コード入力画面下部にある「音声案内による端末認証」をタップし、ご登録をお願いします。

  • 音声認証ができません。

    SMSでの認証をお試しください。
    認証コードが届かない場合、SMSの受信設定をご確認いただき、再度認証をお試しください。
    ・URL付きメッセージの受信許可
    ・海外から送信されるメッセージの受信許可

     

  • 「しばらく時間をおいてから再度認証してください」と出ました。

    端末認証の際、複数回エラーが出ますと、自動でロックがかかるようになっております。
    お手数をおかけしますが、tixeeboxサポートセンターまでお問い合わせください。

  • チケットを受け取り後、機種変更をする予定ですが問題ないですか?

    以下の手順に沿って、アカウントの引き継ぎを行っていただければ問題ありません。
    ※新端末で登録する前に、必ず旧端末で以下の処理をお願い致します。
    1.旧端末でtixeeboxを起動する。
    2.画面右上にある三本線(機能ページ)をタップ。
    3.機能ページの「設定」をタップ。
    4.「データ引継ぎ」をタップ。
    5.ポップアップの「OK」をタップ。
    6.データ引継ぎの準備が完了しました。 新端末での引継ぎ作業に移ります。
    7.新端末でtixeeboxを起動する。
    8.「アカウント引き継ぐ」をタップ。
    9.新端末でSMS認証をする。
    10.アカウントの引き継ぎページに必須項目を入力。
    11.「登録情報を確認する」をタップ。
    12.アカウントの引き継ぎが完了します。

  • 「引き継ぎ上限回数を超過しました」と出ました。

    お手数をおかけしますが、tixeeboxサポートセンターまでお問い合わせください。

  • チケットの受け取り方法を分かりやすく教えてください。

    tixeebox How Toページの「チケット受け取り方法」をご確認ください。
    下記は、tixeebox How Toページへのリンクとなります。
    チケットの受け取りについてはこちら

  • チケット受け取りのQRコードの読み取りができません。

    カメラへのアクセスが許可されていない可能性がございます。
    ご利用の端末の設定をお確かめください。

  • チケット受取のパスワードを忘れてしまいました。教えていただけますか?

    パスワードに関しましては、主催者もしくは購入先のプレイガイドにお問い合わせください。

  • チケットを友達に渡したい場合、どうすればよいですか?

    tixeeboxアプリを利用して、チケットを友達に送ることができます。
    詳しくはtixeebox How Toページの「同伴者様へのチケットのギフト(分配)方法」をご確認ください。
    下記は、tixeebox How Toページへのリンクとなります。
    チケットのギフト(分配)方法についてはこちら

  • 友達の分を購入したのですが、フィーチャーフォン(ガラケー)だったため、分配が出来ません。

    スマートフォンをお持ちでない同伴者様に関しましては、複数枚のチケットを所有した方と一緒にご入場いただくことが可能です。必ずご一緒にご入場ください。

  • 公演当日の入場方法を分かりやすく教えてください。

    tixeebox How Toページの「入場方法」をご確認ください。
    下記は、tixeebox How Toページへのリンクとなります。
    公演当日の入場方法についてはこちら

  • チケットを誤ってもぎってしまいました。

    通常のチケット同様、一度もぎられたチケットは復元することはできません。
    公演当日の入場までチケットはもぎらないようにご注意ください。

  • スマートフォンを紛失してしまいました。入場は可能でしょうか?

    お手数をおかけしますが、tixeeboxサポートセンターまでお問い合わせください。

  • 当日会場に行けなくなってしまいました。

    弊社は電子チケットの発券のみを担当しております。
    キャンセルや返金に関しましては、主催者もしくは購入先のプレイガイドへお問い合わせください。

  • 電子チケットから紙に変更することは可能ですか?

    弊社は電子チケットの発券のみを担当しております。
    紙チケットへの変更をご希望の場合、購入先のプレイガイドへお問い合わせください。

  • tixeeのアカウントを引き継ぐことは出来ますか?

    tixeeはtixeeboxとは別サービスです。
    新規でtixeeboxのアカウントを作成してください。

Google Chrome に切り替えてください。

現在お使いのAndroid標準ブラウザには脆弱性が存在しセキュリティ上の危険があります。Googleのサポートが終了しているため、今後この脆弱性が修正されることはありません。動作保証外となりますので、一部正しく表示されないページがあります。tixeeboxではGoogle Chromeでのご利用を推奨しております。