FAQ(よくある質問)

tixeebox How Toページの「tixeeboxアプリのインストールと利用登録方法」をご確認ください。
下記は、tixeebox How Toページへのリンクとなります。
インストール・利用登録についてはこちら

iPhoneはiOS 8.0以上、AndroidはAndroidOS 4.2.0以上に対応しております。

tixeeboxアプリ対応OSでない場合、OSのアップデートをお願いします。
tixeebox対応OSでダウンロードできない場合、ネットワーク環境のよいところで再度ダウンロードをお試しください。

ネットワーク環境のよいところで再度アップデートをお試しください。

SMSが受信できない場合、 認証コード入力画面下部にある「音声案内による端末認証」をタップし、ご登録をお願いします。

SMSでの認証をお試しください。
認証コードが届かない場合、SMSの受信設定をご確認いただき、再度認証をお試しください。
・URL付きメッセージの受信許可
・海外から送信されるメッセージの受信許可

端末認証の際、複数回エラーが出ますと、自動でロックがかかるようになっております。
お手数をおかけしますが、tixeeboxサポートセンターまでお問い合わせください。

以下の手順に沿って、アカウントの引き継ぎを行っていただければ問題ありません。
公演により電話番号を変更するとチケットが利用できない制限がございます。
詳細に関しましては、サポートセンターまでお問い合わせください。

※新端末で登録する前に、必ず旧端末で以下の処理をお願い致します。
1.旧端末でtixeeboxを起動する。
2.画面右上にある三本線（機能ページ）をタップ。
3.機能ページの「設定」をタップ。
4.「データ引継ぎ」をタップ。
5.ポップアップの「OK」をタップ。
6.データ引継ぎの準備が完了しました。 新端末での引継ぎ作業に移ります。
7.新端末でtixeeboxを起動する。
8.「アカウント引き継ぐ」をタップ。
9.新端末でSMS認証をする。
10.アカウントの引き継ぎページに必須項目を入力。
11.「登録情報を確認する」をタップ。
12.アカウントの引き継ぎが完了します。

お手数をおかけしますが、tixeeboxサポートセンターまでお問い合わせください。

tixeebox How Toページの「チケット受け取り方法」をご確認ください。
下記は、tixeebox How Toページへのリンクとなります。
チケットの受け取りについてはこちら

カメラへのアクセスが許可されていない可能性がございます。
ご利用の端末の設定をお確かめください。

パスワードに関しましては、購入先のプレイガイドにお問い合わせください。

tixeeboxアプリを利用して、チケットを友達に送ることができます。
詳しくはtixeebox How Toページの「同伴者様へのチケットのギフト（分配）方法」をご確認ください。
下記は、tixeebox How Toページへのリンクとなります。
チケットのギフト（分配）方法についてはこちら

スマートフォンをお持ちでない同伴者様に関しましては、複数枚のチケットを所有した方と一緒にご入場いただくことが可能です。必ずご一緒にご入場ください
※公演によりご入場できない場合もございます。詳細に関しましては、サポートセンターまでお問い合わせください。

tixeebox How Toページの「入場方法」をご確認ください。
下記は、tixeebox How Toページへのリンクとなります。
公演当日の入場方法についてはこちら

通常のチケット同様、一度もぎられたチケットは復元することはできません。
公演当日の入場までチケットはもぎらないようにご注意ください。

お手数をおかけしますが、tixeeboxサポートセンターまでお問い合わせください。

弊社は電子チケットの発券のみを担当しております。
キャンセルや返金に関しましては、主催者もしくは購入先のプレイガイドへお問い合わせください。

弊社は電子チケットの発券のみを担当しております。
紙チケットへの変更をご希望の場合、購入先のプレイガイドへお問い合わせください。

tixeeはtixeeboxとは別サービスです。
新規でtixeeboxのアカウントを作成してください。