よくある質問
公演により、アプリ以外にも身分証明書の提示が必須など、特別な対応が必要になる場合があります。
主催者より受け取り専用ページの案内があった方は、専用ページ内のFAQも必ずご確認ください。
公演別のご利用方法はこちら-
tixeeboxアプリのインストール方法を分かりやすく教えてください。
tixeebox How Toページの「tixeeboxアプリのインストールと利用登録方法」をご確認ください。
下記は、tixeebox How Toページへのリンクとなります。
インストール・利用登録についてはこちら
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アプリをダウンロードできません。
iPhoneはiOSの最新メジャーバージョン、AndroidはAndroidOS 4.2.0以上に対応しております。
tixeeboxアプリ対応OSでない場合、OSのアップデートをお願いします。
tixeebox対応OSでダウンロードできない場合、ネットワーク環境のよいところで再度ダウンロードをお試しください。
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タブレットは利用できますか？
tixeeboxはスマートフォンアプリの為、タブレットは動作保障対象外となります。
タブレットを使用される場合は、トラブルが発生した際の対応は出来かねますことご了承の上ご利用をお願い致します。
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ガラホ・キッズスマホは利用できますか？
ガラホ・キッズスマホはアプリのダウンロードに対応していない為、ご利用頂けません。
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ガラケーとスマートフォンの2台持ちでも利用はできますか？
tixeeboxは電話番号による端末認証を行う為、SMSまたは音声通話契約がされたスマートフォンにてご利用が可能です。
公演によりチケット取得時に音声による端末認証を行う場合がございます。その場合は、音声通話契約が必須となります。
詳細はチケット販売時の注意事項、または主催者より受け取り専用ページの案内があった方は、専用ページ内の注意事項をご確認ください。 -
アプリのアップデートができません。
ネットワーク環境のよいところで再度アップデートをお試しください。
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SMSが届きません。
SMSが受信できない場合、 以下の手順をお試しください
2.認証コード入力画面下部にあるタイマーのカウントダウン後に現れる、「認証コードを再送する」をタップ
1.SMSの受信設定の確認
・URL付きメッセージの受信許可
・海外から送信されるメッセージの受信許可
それでも受信できない場合、認証コード入力画面下部にある「音声案内による端末認証」をタップし、ご登録をお願いします。
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音声認証ができません。
発信者番号通知を有効にしてください。
tixeeboxアカウント登録のための音声認証ができない方は、SMSでの認証をお試しください。
一部の公演では、本人確認や不正利用防止のため、チケットの受け取り時に音声案内による端末認証をお願いしております。
音声通話契約のないスマートフォンでは対象チケットのお受け取りはできません。
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「しばらく時間をおいてから再度認証してください」と出ました。
端末認証の際、複数回エラーが出ますと、自動でロックがかかるようになっております。
お手数をおかけしますが、tixeeboxサポートセンターまでお問い合わせください。
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チケットを受け取り後、機種変更をする予定ですが問題ないですか？
以下の手順に沿って、アカウントの引き継ぎを行っていただければ問題ありません。
公演により電話番号を変更するとチケットが利用できない制限がございます。
詳細に関しましては、サポートセンターまでお問い合わせください。
※新端末で登録する前に、必ず旧端末で以下の処理をお願い致します。
1.旧端末でtixeeboxを起動する。
2.画面右上にある三本線（機能ページ）をタップ。
3.機能ページの「設定」をタップ。
4.「データ引継ぎ」をタップ。
5.ポップアップの「OK」をタップ。
6.データ引継ぎの準備が完了しました。 新端末での引継ぎ作業に移ります。
7.新端末でtixeeboxを起動する。
8.「アカウント引き継ぐ」をタップ。
9.新端末でSMS認証をする。
10.アカウントの引き継ぎページに必須項目を入力。
11.「登録情報を確認する」をタップ。
12.アカウントの引き継ぎが完了します。
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「引き継ぎ上限回数を超過しました」と出ました。
お手数をおかけしますが、tixeeboxサポートセンターまでお問い合わせください。
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チケットの受け取り方法を分かりやすく教えてください。
tixeebox How Toページの「チケット受け取り方法」をご確認ください。
下記は、tixeebox How Toページへのリンクとなります。
チケットの受け取りについてはこちら
公演により音声による端末認証を行う場合がございます。
詳細に関しましては、サポートセンターまでお問い合わせください。
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チケット受け取りのQRコードの読み取りができません。
カメラへのアクセスが許可されていない可能性がございます。
ご利用の端末の設定をお確かめください。
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チケット受取のパスワードを忘れてしまいました。教えていただけますか？
パスワードに関しましては、購入先のプレイガイドにお問い合わせください。
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チケットを友達に渡したい場合、どうすればよいですか？
tixeeboxアプリを利用して、チケットを友達に送ることができます。
詳しくはtixeebox How Toページの「同伴者様へのチケットのギフト（分配）方法」をご確認ください。
下記は、tixeebox How Toページへのリンクとなります。
チケットのギフト（分配）方法についてはこちら
公演により分配時に音声による端末認証を行う場合がございます。
詳細に関しましては、サポートセンターまでお問い合わせください。
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友達の分を購入したのですが、フィーチャーフォン（ガラケー）だったため、分配が出来ません。
スマートフォンをお持ちでない同伴者様に関しましては、複数枚のチケットを所有した方と一緒にご入場いただくことが可能です。必ずご一緒にご入場ください
※公演により各自対象スマートフォンが必須な場合もございます。
詳細に関しましては、サポートセンターまでお問い合わせください。
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公演当日の入場方法を分かりやすく教えてください。
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チケットを誤ってもぎってしまいました。
通常のチケット同様、一度もぎられたチケットは復元することはできません。
公演当日の入場までチケットはもぎらないようにご注意ください。
チケットは公演当日開場前までもぎられることはございませんのでご安心ください。
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スマートフォンを紛失してしまいました。入場は可能でしょうか？
お手数をおかけしますが、tixeeboxサポートセンターまでお問い合わせください。
公演により当日スマートフォンをご用意できない場合、ご入場頂けない場合もございます。
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当日会場に行けなくなってしまいました。
弊社は電子チケットの発券のみを担当しております。
キャンセルや返金に関しましては、主催者もしくは購入先のプレイガイドへお問い合わせください。
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電子チケットから紙に変更することは可能ですか？
弊社は電子チケットの発券のみを担当しております。
紙チケットへの変更をご希望の場合、購入先のプレイガイドへお問い合わせください。
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tixeeのアカウントを引き継ぐことは出来ますか？
tixeeはtixeeboxとは別サービスです。
新規でtixeeboxのアカウントを作成してください。
チケットの受け取り開始日時など、公演に関することはイベントの主催またはチケット購入元へお問い合わせください。
tixeeboxアプリの機能に関して、上記を見ても解決しない場合は、お手数ですが、以下よりお問い合わせください。
- WEBでのお問い合わせ
- お問い合わせフォームへ
- 営業時間：10:00～19:00
・お問い合わせフォームに「公演名」「氏名」「（既に利用登録済みの方は）登録した際の電話番号」を記載の上、お問い合わせください。
・公演内容や会場に関する内容等、スマートフォンチケット以外のお問い合わせは主催者へご連絡をお願いいたします。
※受信順に対応をおこなっておりますが、返信には日数を要する場合がございます。ご了承ください。
「FTマーク」とは、安心してチケットを購入するための目印となるマークです。チケット適正流通協議会が定める運用基準に準拠したチケット販売事業者、二次流通サービス事業者などに付されています。