よくある質問

tixeebox How Toページの「tixeeboxアプリのインストールと利用登録方法」をご確認ください。

下記は、tixeebox How Toページへのリンクとなります。

インストール・利用登録についてはこちら

iPhoneはiOSの最新メジャーバージョン、AndroidはAndroidOS 4.2.0以上に対応しております。

tixeeboxアプリ対応OSでない場合、OSのアップデートをお願いします。

tixeebox対応OSでダウンロードできない場合、ネットワーク環境のよいところで再度ダウンロードをお試しください。

tixeeboxはスマートフォンアプリの為、タブレットは動作保障対象外となります。

タブレットを使用される場合は、トラブルが発生した際の対応は出来かねますことご了承の上ご利用をお願い致します。

ガラホ・キッズスマホはアプリのダウンロードに対応していない為、ご利用頂けません。

tixeeboxは電話番号による端末認証を行う為、SMSまたは音声通話契約がされたスマートフォンにてご利用が可能です。

公演によりチケット取得時に音声による端末認証を行う場合がございます。その場合は、音声通話契約が必須となります。

詳細はチケット販売時の注意事項、または主催者より受け取り専用ページの案内があった方は、専用ページ内の注意事項をご確認ください。

ネットワーク環境のよいところで再度アップデートをお試しください。

SMSが受信できない場合、 以下の手順をお試しください

1.SMSの受信設定の確認
・URL付きメッセージの受信許可
・海外から送信されるメッセージの受信許可

2.認証コード入力画面下部にあるタイマーのカウントダウン後に現れる、「認証コードを再送する」をタップ

それでも受信できない場合、認証コード入力画面下部にある「音声案内による端末認証」をタップし、ご登録をお願いします。

発信者番号通知を有効にしてください。

tixeeboxアカウント登録のための音声認証ができない方は、SMSでの認証をお試しください。

一部の公演では、本人確認や不正利用防止のため、チケットの受け取り時に音声案内による端末認証をお願いしております。
音声通話契約のないスマートフォンでは対象チケットのお受け取りはできません。

端末認証の際、複数回エラーが出ますと、自動でロックがかかるようになっております。

お手数をおかけしますが、tixeeboxサポートセンターまでお問い合わせください。

以下の手順に沿って、アカウントの引き継ぎを行っていただければ問題ありません。

公演により電話番号を変更するとチケットが利用できない制限がございます。

詳細に関しましては、サポートセンターまでお問い合わせください。

※新端末で登録する前に、必ず旧端末で以下の処理をお願い致します。

1.旧端末でtixeeboxを起動する。

2.画面右上にある三本線（機能ページ）をタップ。

3.機能ページの「設定」をタップ。

4.「データ引継ぎ」をタップ。

5.ポップアップの「OK」をタップ。

6.データ引継ぎの準備が完了しました。 新端末での引継ぎ作業に移ります。

7.新端末でtixeeboxを起動する。

8.「アカウント引き継ぐ」をタップ。

9.新端末でSMS認証をする。

10.アカウントの引き継ぎページに必須項目を入力。

11.「登録情報を確認する」をタップ。

12.アカウントの引き継ぎが完了します。

お手数をおかけしますが、tixeeboxサポートセンターまでお問い合わせください。

tixeebox How Toページの「チケット受け取り方法」をご確認ください。

下記は、tixeebox How Toページへのリンクとなります。

チケットの受け取りについてはこちら

公演により音声による端末認証を行う場合がございます。

詳細に関しましては、サポートセンターまでお問い合わせください。

毎週火曜・水曜の午前2時半から午前5時半の間、
チケットぴあのシステムメンテナンスに伴い、以下のサービスをご利用いただけません。

・ぴあ会員IDとの連携
・チケットぴあ「Myチケット」での発券手続き
・チケットぴあ「Myチケット」から発券したチケットの各種手続き
※各種手続きの詳細はこちら

恐れ入りますが、上記時間帯以外でのご利用をお願いいたします。
メンテナンスは、日時変更・延長・中止となる場合もございます。

カメラへのアクセスが許可されていない可能性がございます。

ご利用の端末の設定をお確かめください。

パスワードに関しましては、購入先のプレイガイドにお問い合わせください。

tixeeboxアプリを利用して、チケットを友達に送ることができます。

詳しくはtixeebox How Toページの「同伴者様へのチケットのギフト（分配）方法」をご確認ください。

下記は、tixeebox How Toページへのリンクとなります。

チケットのギフト（分配）方法についてはこちら

公演により分配時に音声による端末認証を行う場合がございます。

詳細に関しましては、サポートセンターまでお問い合わせください。

スマートフォンをお持ちでない同伴者様に関しましては、複数枚のチケットを所有した方と一緒にご入場いただくことが可能です。必ずご一緒にご入場ください

※公演により各自対象スマートフォンが必須な場合もございます。

詳細に関しましては、サポートセンターまでお問い合わせください。

tixeebox How Toページの「入場方法」をご確認ください。

下記は、tixeebox How Toページへのリンクとなります。

公演当日の入場方法についてはこちら

通常のチケット同様、一度もぎられたチケットは復元することはできません。

公演当日の入場までチケットはもぎらないようにご注意ください。

チケットは公演当日開場前までもぎられることはございませんのでご安心ください。

お手数をおかけしますが、tixeeboxサポートセンターまでお問い合わせください。

公演により当日スマートフォンをご用意できない場合、ご入場頂けない場合もございます。

弊社は電子チケットの発券のみを担当しております。

キャンセルや返金に関しましては、主催者もしくは購入先のプレイガイドへお問い合わせください。

弊社は電子チケットの発券のみを担当しております。

紙チケットへの変更をご希望の場合、購入先のプレイガイドへお問い合わせください。

tixeeはtixeeboxとは別サービスです。

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